大連ITIL4認(rèn)證培訓(xùn)課程

ITIL 4于2019年2月28日全球首 發(fā)，ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運(yùn)維等管理理念，ITIL4通過(guò)指導(dǎo)原則、IT治理、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)5項(xiàng)組件來(lái)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為有史以來(lái)結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。ITIL認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域比較好的選擇，不論是從事IT服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過(guò)課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實(shí)踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來(lái)的工作事半功倍，并在IT職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。

CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、IT服務(wù)經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；
企業(yè)中高層管理者、信息中心主任；
有兩年以上IT運(yùn)維人員、IT主管等；
IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT咨詢顧問(wèn)、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管；

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念；
了解ITIL4體系結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)了解服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度；
掌握常用的管理實(shí)踐，理解如何提供服務(wù)價(jià)值；
掌握IT服務(wù)價(jià)值鏈與價(jià)值流；
學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作；

本模塊的培訓(xùn)采用公開課或內(nèi)訓(xùn)方式；公開課由我公司提供場(chǎng)地、投影儀、白板及其它必要的設(shè)施，內(nèi)訓(xùn)則由甲方負(fù)責(zé)，學(xué)員無(wú)需配備電腦。
管理類培訓(xùn)有理念講解與討論互動(dòng)環(huán)節(jié)，為保障培訓(xùn)效果，建議15人以下

專為本課程開發(fā)的講義和案例研究資料（打印版）；
本次培訓(xùn)若有考試安排，根據(jù)相關(guān)規(guī)定需提前10個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)參考人數(shù)；